Запрос клиента

О клиенте

Гладиатор — розничная сеть, занимающаяся продажей лодок, моторов, рыболовных и спортивных товаров. Компания быстро развивается: недавно у них был только один филиал, а сейчас — целых восемь магазинов в разных городах России.

Помимо офлайн-продаж, сеть активно развивает онлайн-направление, представлена на маркетплейсах, таких как Ozon и Avito, и успешно продаёт в собственном интернет-магазине, где значительная доля продаж осуществляется через рекламные кампании.

Основная проблема клиента заключалась в отсутствии стандартизации бизнес-процессов. В каждом филиале менеджеры работали по-своему, не имели единых регламентов и инструкций. Продажи в офлайн и онлайн-магазинах, обработка кредитных заявок, а также работа с заказами с маркетплейсов осуществлялись по разным сценариям, которые не были описаны и не регламентировались.

Это приводило к неэффективной работе команды, снижению общей производительности и координации между филиалами.
Клиент обратился с запросом на стандартизацию процессов и создание воронок продаж для упрощения и улучшения работы сотрудников в разных филиалах.

Результат

Создали воронки продаж

После описания процессов разработали и настроили воронки продаж в CRM-системе Битрикс24. Воронки подготовили для каждого направления — офлайн-продажи, онлайн-продажи, заказы с маркетплейсов и работа с кредитными заявками. Это позволило структурировать все этапы работы с клиентами и автоматизировать значительную часть рутинных операций.

Проанализировали и описали бизнес-процессы

Начали с детального анализа существующих процессов в компании. Разобрались, как происходит продажа товаров в офлайн-магазинах, через интернет, как обрабатываются заказы с маркетплейсов и кредитные заявки. Все эти процессы описали и шаблонизировали, чтобы в каждом филиале сотрудники следовали единым инструкциям.

Все процессы описаны, воронки продаж настроены, однако внедрение системы в повседневную работу еще не завершено. Клиент находится на стадии обучения сотрудников и адаптации к новой системе. Несмотря на это, клиент остался доволен проделанной работой.

Интегрировали CRM-системы

Мы внедрили CRM-систему Битрикс24, которая позволила автоматизировать ключевые процессы продаж. Особое внимание уделили настройке интеграций, чтобы вся информация поступала в единую систему и была доступна для всех филиалов. Также добавили роботов для автоматической обработки заявок и распределения задач, что повысило прозрачность и скорость работы.

Протестировали новую систему

После настройки воронок продаж и интеграций, мы провели тестирование системы на нескольких филиалах. В ходе тестирования были выявлены моменты, требующие доработки, и внесены необходимые изменения для улучшения эффективности системы.

Полное внедрение воронок продаж планируется в ближайшее время, и это должно существенно улучшить координацию работы филиалов, оптимизировать продажи как в офлайн-магазинах, так и в интернет-магазине, а также упростить работу с заказами на маркетплейсах.

Обсудить проект

Задайте вопрос лично мне с помощью удобного способа

©Все права защищены

Разделы

Контакты

Мы в соц. сетях