Запрос клиента

О клиенте

Максим Шишов — основатель стартапа в сфере ЗОЖ и правильного питания, а также других успешных проектов, таких как «Жилетка» и PROЯВИСЬ. Бизнес Максима ориентирован на комплексный подход к снижению веса и улучшению самочувствия.
Основной продукт — индивидуальные планы питания и поддерживающие продукты, такие как протеиновые коктейли, витамины и другие добавки, направленные на улучшение здоровья и поддержание оптимального веса. До автоматизации количество заявок было относительно небольшим — около 40 в месяц, но с ростом популярности его продукта объем обращений резко возрос.

После успешного запуска контента в формате Reels и Shorts на платформах Instagram, YouTube и TikTok, количество заявок увеличилось в 200 раз. Обрабатывать такое количество обращений вручную невозможно. Клиент столкнулся с необходимостью автоматизировать весь процесс продаж — от первичной коммуникации до обработки заказов и создания индивидуальных планов питания.

Помимо этого, требовалась персонализированная коммуникация с каждым клиентом, основанная на его параметрах (возраст, вес, состояние здоровья).

Персонализировали планы питания через алгоритмы

Научили бота разрабатывать персональный план питания для каждого клиента на основе данных, которые он собрал. В отличие от стандартных решений, он включает более 80 страниц рекомендаций, покрывающих не только диету, но и режим сна, а также употребление жидкости. Первые 30 страниц доступны бесплатно, а оставшаяся часть — после оплаты. Алгоритмы позволяют автоматизировать процесс генерации этих планов без участия человека.

Автоматизировали первичные коммуникации

Создали комплексную систему автоматизации через Telegram-бота. Он автоматически инициирует контакт с клиентами, оставившими плюсики или другие сигналы интереса в комментариях под публикациями в социальных сетях, запрашивает у пользователей их параметры (вес и возраст) для дальнейшей персонализации предложений.

Результат

Интегрировали платежную систему в CRM

Внедрили amoCRM, что позволило структурировать данные о клиентах и вести учёт их статуса — от лида до оплаты. Для обработки платежей выбрали Robokassa, чтобы принимать оплаты не только в России, но и в странах СНГ. Это решило проблему охвата международного рынка и позволило автоматизировать сбор платежей.

Автоматизировали постпродажное взаимодействие

После покупки бот автоматически открывает доступ к закрытой группе, где клиенты получают дополнительные материалы — видеоуроки и марафоны. Бот напоминает пользователям о новых или непросмотренных уроках, чтобы поддерживать их вовлечённость и удерживать клиентов в системе. Это также способствует увеличению продаж продуктов для здорового образа жизни, которые предлагаются ненавязчиво, в контексте образовательного контента.

С консультантов снята большая часть нагрузки: общение с клиентами, формирование документов, организация и ручная проверка оплаты.

Теперь каждое взаимодействие — персонализированное и автономное. Клиенты получают индивидуальные рекомендации по снижению веса с учётом их личных параметров.

В CRM собираются данные о клиентах для дальнейшей работы с ними – создания персональных рекомендаций и продуктовых подборок.

Сильно переработаны не только процессы, но и контент. Даже бесплатно клиент получает массу полезной и конкретной информации.

Обсудить проект

Задайте вопрос лично мне с помощью удобного способа

©Все права защищены

Разделы

Контакты

Мы в соц. сетях